利用环境解说提升游客游览满意度
发布时间：2013-10-29
来源：科普旅游部
由版纳植物园科普教育组组长王西敏撰写的文章《利用环境解说提升游客游览满意度》发表于中国公园协会主办的刊物《中国公园》2013年第3期。
环境解说(Environmental Interpretation)是指景区、国家公园、保护区等游览管理机构采取的使游客和公园建立密切联系的方法和手段，一般分为人员解说和非人员的解说两种类型。人员解说主要指有解说员进行引导的讲解活动，非人员解说则泛指标示标牌系统的设计。
经过长期的发展，环境解说已经脱离了简单传递信息的功能，而更强调如何通过解说活动使得游客和景区资源的重要性建立起情感和理智的双重联系，进而协助环境经验管理工作者达成管理目标。欧美发达国家对此已经进行了深入的理论和实践研究，并有专业的解说协会，如NAI（National Association for Interpretation），学术机构也培养解说方面的硕士和博士研究生。
版纳植物园努力在解说层面提高游客的满意度，在标示系统设计、讲解员培训、夜游植物园活动设计等方面引入了较为先进的解说理念。王西敏也曾多次受邀在国家林业局、中国野生动物保护协会、世界自然基金会（WWF）、大自然保护协会（TNC）等机构主办的培训班上介绍环境解说的原理和方法。在刚刚结束的西双版纳州旅游行业服务技能大赛中，版纳植物园的3名科普讲解员分别获得二等奖和三等奖，占据了总获奖选手的一半。
本文作者：王西敏
责任编辑：刘光裕_151c53
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