一、部门职能简介
旅游管理部是版纳植物园从事旅游管理、景区治安秩序、票务及门卫管理、商业经营管理、旅游商品开发与销售等的业务部门。核定编制17个，设部长1人、副部长2人。旅游管理部的主要职能是：
1.旅游管理。负责全园的旅游管理及对口部门的协调。做好景区的各项管理、报表呈报工作，保持与旅游主管部门、旅行社等的联系，加强旅游促销工作。负责门卫与票务管理，做到文明售票、验票，树立良好形象，同时严格管理，保证门票收入。
2.安全保卫。负责全园安全秩序维护。保证园区内公共和私人生命财产安全。做好园区内机动车辆的管理。做好进出园物资管理。制定并监督实施园有关景区管理规定。
3.旅游商品开发与销售。负责旅游商品的货源组织、产品开发与销售，负责游客服务中心、园内商品市场的使用和维护，满足游客需要的同时创造好的经济效益。负责对园外园商品市场的秩序维护和商品质量控制。
4.科普讲解员与游览车辆管理。做好园内科普讲解员与游览车驾驶员的日常管理，提高他们的业务素质和树立良好职业道德，督促他们树立良好的服务意识，为游客提供高质量的科普讲解服务。
二、人员组成及分工
部长 石凤平 0691-8715812 sfp@xtbg.org.cn
1.主持工作，负责部门的团队建设。
2.制定部门工作计划并组织实施，完成年度工作目标。
3.部门内重大事情的处理、上报。
4.负责本部门与园内其他部门、旅游对口单位的协调沟通、交流合作。
5.抽查、监督各组工作，确保旅游服务品质。
副部长 齐征 0691-8716753 qz@xtbg.org.cn
1.协助部长做好旅游管理部整体工作。
2.分管营销组、导游组、票务组，参与智慧景区建设。
3.协助部长与园内其它部门及旅游对口单位的协调沟通。
4.组织5A质量监督与检查、旅游服务标准推行。
副部长 何开红 0691-8716812 hkh@xtbg.org.cn
1.协助部长做好旅游管理部整体工作。
2.分管安全组、游览车组、商务组，参与旅游专项规划工作。
3.协助部长与园内其它部门及公安、工商、质监部门的协调沟通。
4.组织现场检查和应急预案演练，负责突发与紧急情况的快速处置。
（一）综合事务组（2人）
组长 匡金艳 kjy@xtbg.org.cn
中级 方珠如 fzr@xtbg.org.cn
1.负责办公室日常事务处理，完成有关文字材料起草、会议组织、纪要撰写等。
2.保持与旅游主管部门、对口单位的联系，做好文件收发、资料报送、接待来访等工作。
3.负责协调沟通部门各组的工作，督查各组完成园及部门下达的工作任务情况。
4.负责5A质量监督与检查、旅游服务标准推行与监督检查。
5.负责旅游咨询、投诉处理及游客服务中心日常管理、办公用品领用等。
6.完成领导交办的其它工作。
（二）安全保卫组（2人）
组长 王学荣 0691-8715406 wxr@xtbg.org.cn
主管 岩 种 0691-8715406 yz@xtbg.org.cn
1.负责全园安全秩序维护，做好园内常、暂住人口及机动车辆的管理。
2.负责全园的消防安全，配备和管理消防设施设备。
3.完善各类安全应急预案，组织培训和定期演练并保存相关记录。
4.制定并完善内部管理职责，负责安全保卫人员管理与培训。
5.加强出入园人员、车辆和货物管理，做好园内外宾客的安全保障服务。
6.完成领导交办的其它工作。
（三）票务组（3人）
组长 费 葵 fk@xtbg.org.cn
中级 张永丽 zhangyongli@xtbg.org.cn
主管 罗 英 ly@xtbg.org.cn
1.负责景区售票、验票及入园管理工作，优化服务流程。
2.加强票据、钱款管理，负责月终收入结算以及与网站、银行、园财务室对账工作。
3.认真落实营销政策，做好与相关组的协调配合工作。
4.负责售验票系统及景区数据中心的日常管理与维护。
5.负责景区游客量的统计与发布。
6.完成领导交办的其它工作。
（四）旅游营销组（3人）
组长 方亚萍 fyp@xtbg.org.cn
中级 杨 威 yw@xtbg.org.cn
中级 岩 公 yangong@xtbg.ac.cn
1.负责旅游营销宣传，开拓客源市场。
2.负责挖掘营销宣传亮点，做好节庆和重大事件宣传。
3.负责联系对接研学团、定制团和小包团等，提供优质服务。
4.完善智慧景区会员系统的建设与日常管理，及时发布和传达园区营销信息。
5.负责编写旅游游记、旅游资讯等，采集精美图片，建立图片库、数据库等。
6.完成领导交办的其它工作。
（五）科普导游组
组长 齐征（兼） qz@xtbg.org.cn
1.提供科普导游服务，及时修订导游讲解词。
2.加强讲解员日常管理，强化安全意识，做好园内外的服务接待。
3.定期开展讲解员培训和等级评定考核工作，建立讲解员培训考核档案。
4.加强夜游队伍和科普活动队伍的建设和管理，培养活动导师。
5.拓宽科普导游服务范围，为科普活动、对外接待做好服务。
6.完成领导交办的其它工作。
（六）商务组（2人）
组长 聂万芝 nwz@xtbg.ac.cn
中级 张梅英 zmy@xtbg.org.cn
1.负责园内商务服务点的经营管理，优化工作流程。
2.负责相关证件的办理、年检等工作，确保证照齐全，明码标价，合法经营。
3.加强旅游商品开发，增加商务收入。
4.加强商品卫生、收入管理，保障货款安全。
5.加强商品服务点改善与建设工作。
6.完成领导交办的其它工作。
（七）游览车船组（2人）
组长 付永能 fuyn@xtbg.org.cn
中级 杨 坤 yk@xtbg.org.cn
1.提供景区游览车船服务，做好园内外的服务接待。
2.加强驾驶人员安全教育和服务能力培训，开展应急预案演练，强化安全意识。
3.加强游览车、船管理，定期检查、维护、保养，制定安全管理制度。
4.办理相关人、车、船证（照），保障证照齐全有效，合法运营。
5.合理安排园内接待与游客服务车辆与人员，安全服务。
6.完成领导交办的其它工作。
